# 忘记密码或登录凭证

{% hint style="danger" %}
在任何情况下，The Sandbox 团队都不会要求您提供密码、安全密钥、安全问题或安全词组。
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
在某些客服情况下，我们可能会要求您提供钱包地址。这是安全的。尽管有时候您可能宁可私下把自己的钱包地址分享出去。您的钱包地址是公共记录，系统不允许任何人这钱包地址控制您的钱包。
{% endhint %}

## **我忘记了进入 The Sandbox 账户的密码。**

请使用登录页面上的遗忘密码工具重置密码。

## **我忘记了进入 Game Maker 账号的密码。**

访问 Game Maker 账户的登录凭证与注册 The Sandbox 时输入的凭证完全相同。如果您忘记了这些，请使用遗忘密码工具。

## **我忘记用哪个钱包登录了。**

* 如果您用邮箱地址注册的，那么很可能用的是 Bitski 钱包。
  * 链接: <https://www.bitski.com/>.<br>
* 如果您用社交网络账号注册的，如 Facebook、谷歌 (又名 Gmail) 或 Twitter，那么您可能用的是 Arkane 钱包。
  * 链接: <https://arkane.network/>.<br>
* 如果您通过 Web3 选项来注册的，您可能用的是 MetaMask 钱包。
  * 链接: <https://metamask.io/> 或通过浏览器扩展访问。<br>
* 如果您使用 Brave 浏览器并通过 Web3 选项注册的，您可能用的是 Brave 钱包。
  * 通过 Brave 浏览器访问。

## **我忘记了加密货币钱包的密码或安全密钥。**

因为您的钱包是第三方的，The Sandbox 则无法帮助您找回密码。如果您钱包的登录页面上有遗忘密码工具，请使用它。

一般来说，如果您忘记了您的钱包密码，您可以用注册钱包时收到的初始安全密钥或安全词组恢复您的钱包。如果您有存档这个初始密码，将会有帮助于您恢复钱包。

如果您仍然无法访问钱包，可以联系钱包的客服团队。

您是唯一的责任人来保存和记住您的密码或相关安全密钥或词组口令。

{% hint style="danger" %}
如果您遇到有人问您要密码或安全密钥，即使他们声称自己是 The Sandbox 人员或您使用的钱包服务的人员 —— 永远不要给他们您的密码或安全密钥。
{% endhint %}

## **我的钱包可能被黑了或者被盗了。**

我们很遗憾听到这个消息。请与您的钱包的客服团队联系。The Sandbox 不能帮助您解决第三方钱包的问题。您是唯一的责任人来保存和记住您的密码或相关安全密钥并确保钱包内容的安全和保密。