내 지갑이 손상되었습니다
손상된 암호화폐 지갑을 보유한 유저들을 위해 몇 가지 조언과 가이드를 안내해 드리겠습니다.
지갑이 손상되었거나 미허가 트랜잭션을 경험하신 모든 유저분들께 유감을 표합니다.
이는 매우 기분 나쁘고 화가 나며 스트레스받는 상황임을 충분히 인지하고 있습니다. 더 샌드박스는 커뮤니티와 메타버스 멤버 한 명 한 명 모두를 소중하게 생각하며 이런 상황을 헤쳐 나갈 수 있도록 가능한 최대한의 도움을 드리고 싶습니다.
어떻게 내 지갑이 손상되었나요?
아래는 암호화폐 지갑이 손상된 일반적인 원인의 목록입니다.
지갑의 시드 구문 혹은 간혹 키 구문, 패스키, 보안키 또는 복구 구문이 지갑 소유자의 잘못으로 인해 나쁜 목적을 가진 사람에게 노출되었습니다.
가령, 블록체인 상의 프로젝트나 거래에 대한 지원팀의 일원을 사칭한 사람과 시드 구문을 공유했을 수도 있습니다. 더 샌드박스 팀의 스태프는 절대로 개인 유저에게 DM을 보내거나 이러한 정보를 요청하지 않습니다.
비공식 서드파티 DApp 또는 웹사이트에 지갑을 연결하여 지갑의 시드 구문이 노출되어 정보가 도용당했습니다.
더 샌드박스는 지갑을 공식 웹사이트인 https://www.sandbox.game가 아닌 다른 사이트에 연결하는 것을 권장하지 않습니다.
Etherscan/Polygonscan 등의 계정 설정을 통해 숨기는 대신 지갑에 보관된 가짜/스캠 코인과 상호작용했습니다.
컴퓨터가 스파이웨어 바이러스에 감염되었습니다. 수상한 웹사이트(예: 해적 사이트)를 방문하거나 손상된 파일(예: 게임 크랙 파일)을 다운로드하거나 수상한 이메일/DM에 첨부된 링크나 첨부파일을 클릭할 경우 이 문제가 발생합니다. 또는 사용하는 컴퓨터나 브라우저를 해킹한 '업체'에 의해 '관리'되고 있습니다.
지갑의 공식 웹사이트 출처가 아닌 비공식, 가짜 지갑 앱이나 확장 프로그램을 다운받았습니다.
만약 하드웨어 지갑을 가지고 있다면 이전에 이미 손상되었거나 나에게 전달되는 과정 중에 손상되었습니다.
더 많은 정보는 계정과 지갑 보안 페이지를 참조하세요.
어떻게 해야 하나요?
사용하고 있는 서드파티 지갑 지원팀에 최대한 빨리 도움을 요청합니다. 지원팀에는 문제를 조사할 수 있는 툴이 있습니다. 지갑이 서드파티이기 때문에 더 샌드박스에는 해당 툴을 보유하고 있지 않음을 참고하세요.
메타마스크 지원 | 코인베이스 지원 | 빗스키 지원 | 벤리 지원
지갑에 여전히 자금이나 NFT가 있다면
즉시 다른 지갑으로 자금과 NFT를 옮기세요.
지갑에 자금을 이동하기 위한 인출 버튼이 있습니다.
일부 지갑은 지갑 자체에서 NFT를 이동할 수 있습니다. 그렇지 않을 경우, OpenSea.io 등의 NFT 거래소에서 NFT를 이동해야 할 수 있습니다.
가스비를 위한 ETH/MATIC을 지갑으로 전송해야 할 경우 - 이 작업을 수행하기 전에 지갑에 연결된 사이드/DApp 설정을 확인하고 알 수 없는 항목에 대한 액세스를 취소해야 합니다.
또는 다음 링크를 클릭하여 도움을 받아 보세요: https://revoke.cash/.
보유한 NFT가 오픈시 등의 NFT 거래소 판매 목록에 올라 있다면
랜드 등의 NFT가 목록에 올랐다면 지원팀에 연락해야 합니다. 보통 목록 페이지에 리포트 버튼을 클릭하여 운영팀에게 연락할 수 있습니다.
더 샌드박스 계정과 연결된 지갑 변경
지갑이 손상되었으므로 해당 지갑의 사용을 중지하고 새 지갑을 연결해야 합니다. 연결된 지갑 변경하기 페이지를 참조하세요.
더 샌드박스에서 도난당한 자금이나 NFT를 복구해 줄 수 있나요?
안타깝게도 그렇지 않습니다. 더 샌드박스는 지갑에서 도난당한 어떠한 자금이나 NFT(랜드 등)를 복구해 드릴 수 없습니다.
자금과 NFT는 탈중앙화되었습니다. 즉, 자금과 NFT가 유저의 지갑으로 들어가는 순간, 더 샌드박스 측에서는 이들을 통제할 수 있는 권한을 잃어버리게 된다는 의미입니다. 그 외에도 블록체인 자체의 기술적 작동 방식으로 인해 완료된 트랜잭션은 되돌릴 수 없습니다.
더 샌드박스는 잃어버린 자금이나 NFT에 대해 보상을 지원하나요?
아니요. 안타깝게도 더 샌드박스에서는 어떠한 보상도 제공해 드리지 않습니다. 보상을 제공하는 것은 불공정한 행위이며 다른 홀더와 투자자들이 보유한 자금과 NFT의 가치에 부정적인 영향을 미치게 됩니다.
냉정하게 들릴지 모르지만, 암호화폐 지갑의 보안을 관리하는 것은 전적으로 유저의 책임이며, 지갑 안에 보관된 자금과 NFT의 관리도 마찬가지입니다. 커뮤니티에는 암호화폐 세계의 보안을 주제로 한 수많은 정보성 채널과 교육 리소스가 있습니다. 해당 콘텐츠를 읽고 실행하는 것은 전적으로 유저의 책임이며, 더 샌드박스는 이를 강제하지 않습니다.
누군가와 의견을 나눌 수 있나요?
물론입니다. 다른 사람들과 소통하는 것은 스트레스로 가득한 시기를 견뎌낼 수 있는 좋은 방법입니다. 여기 더 샌드박스 커뮤니티에는 다양한 스태프와 믿을 수 있는 앰버서더가 여러분의 이야기를 들을 준비를 하고 있습니다. 개인 정보 보호를 위해 커뮤니티에서 개인 지원 티켓을 오픈할 수 있습니다. 더 샌드박스 스태프와 믿을 수 있는 앰버서더만이 지원 티켓을 확인할 수 있습니다. 또한, 도움이 필요한 경우 토큰의 행방을 추적할 수 있지만 토큰을 복구해드릴 수 없다는 점을 명심하세요.
여기를 클릭하여 더 샌드박스의 공식 디스코드 커뮤니티로 이동하세요.
시간대, 국가별 공휴일, 업무량, 이전에 오픈된 지원 티켓 수 등의 요소로 인해 답변에 소요되는 시간은 달라질 수 있습니다.
더 샌드박스는 여러분이 겪은 일에 대해 얼마나 속상하고 화가 나실지 충분히 공감합니다. 그러나 여러분의 이야기를 들어주는 스태프와 앰버서더에게 예의와 존중을 갖춰 주세요. 이들은 여러분을 돕기 위해 존재합니다. 여러분의 스트레스를 해소할 대상이 아님을 명심해 주시기 바랍니다.
지갑의 도난 사실을 경찰에 신고해야 하나요?
이는 사실 더 샌드박스에서 정확히 대답해 드릴 수 없는 질문입니다. 각자의 국가마다 규제가 다르며 암호화폐를 다루는 방식도 다르기 때문입니다. 이에 대해서는 현지의 법 집행 기관에 직접 문의해야 합니다. 대부분 사이버 범죄 부서에서 이런 문제를 취급하며, 해당 부서가 없을 경우에는 사기 방지 부서에 문의하시기 바랍니다.
마치며
다시 한 번, 더 샌드박스는 지갑의 손상에 깊은 유감을 표합니다. 여러분은 더 샌드박스의 중요하고 소중한 일원이기에, 이런 소식은 정말 마음이 아픕니다.
이 페이지의 모든 조언과 도움말을 따르시기 바랍니다. 이 지식 베이스 내 계정과 지갑 보안 페이지와 같은 보안 교육 및 디스코드 서버의 정보성 채널 또한 참조하세요.
암호화폐 보안을 한층 더 강화하기 위해 하드웨어 지갑을 사용할 것을 강력히 권장합니다. 참조: 하드웨어 지갑이란 무엇이며 왜 필요한가요?
이야기할 사람이 필요하다면 디스코드 커뮤니티를 통해 더 샌드박스 메타버스에 연락을 취하세요.
더 샌드박스는 여러분과 여러분의 지갑 프로바이더가 일어난 일을 조사하는데 최선을 다하길 바랍니다. 또한, 도난당한 미판매 NFT가 거래소에서 복구될 수 있기를 진심으로 희망합니다. 이렇게 힘들고 속상한 상황이 미래를 대비한 교육적인 경험이 될 수 있기를 바랍니다.
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