공식 랜드 세일 문제 해결

흔하게 발생하는 문제에 대해 함께 알아보겠습니다.

경고!

더 샌드박스는 그 어떤 경우에도 절대로 소셜 미디어(트위터, 인스타그램, 디스코드 등)를 통해 랜드 세일, 에어드롭, 민팅 관련 정보를 DM으로 전송하지 않습니다. 만약 누군가 랜드 세일 경로를 DM으로 보내온다면, 해당 메시지는 스캠입니다. 절대로 클릭하거나 다운로드하지 마세요. 해당 내용을 더 샌드박스에 전달하고 발신자를 차단하시기 바랍니다.

아래는 랜드 세일에서 흔하게 발생하는 문제에 대한 해결 방법입니다.

랜드 세일 추첨 문제 해결

추첨에 참여하려고 하는데 SAND를 구매하라고 합니다.

• 일반 랜드 세일 추첨에 참여하려면 지갑에 최소 1,011 SAND를 보유해야 합니다.

• 프리미엄 랜드 세일 추첨(또는 일반/프리미엄 양 추첨 모두)에 참여하려면 지갑에 최소 4,683 SAND를 보유해야 합니다.

• 폴리곤 네트워크 상의 SAND를 보유해야 합니다. 더 샌드박스 웹사이트에서 제공하는 브릿지 툴을 이용하여 브릿지할 수 있습니다. 여기를 클릭하여 자세한 내용을 알아보세요.

• 더 샌드박스 계정과 연결되어 있는 올바른 지갑에 SAND를 보유하고 있는지 확인하세요. 프로필의 우측 상단에서 지갑 주소를 확인할 수 있습니다.

• Brave 브라우저를 이용할 경우, 브라우저 설정을 열어 기본 지갑 옵션이 ‘해당없음(none)’으로 선택되어 있는지 확인하고 랜드 세일 페이지를 새로고침하세요. Brave 브라우저는 간혹 Brave 지갑이 아닌 기타 지갑과 충돌하는 경우가 있습니다.

• 보유한 다른 지갑이 잠겨 있는지(또는 로그아웃되었는지) 확인하여 SAND를 보유하고 있는 지갑, 특히 오프체인 지갑을 방해하지 않도록 합니다.

지갑에 랜드를 구입하기 위한 충분한 SAND를 보유하고 있는데, 추첨에 참여하기 전에 SAND를 보유해야 한다고 합니다.

1. SAND를 보유하고 있는 해당 지갑이 더 샌드박스 계정에 연결되어 있는지 확인하세요. 더 샌드박스 웹사이트의 프로필 우측 상단에서 지갑 주소를 확인할 수 있습니다.

2. SAND는 폴리곤 네트워크로 브릿지되어야 합니다. 여기를 클릭하여 이더리움에서 폴리곤 네트워크로 SAND를 브릿지하는 방법을 알아보세요.

3. Brave 브라우저를 이용할 경우, 브라우저 설정을 열어 기본 지갑 옵션이 ‘해당없음(none)’으로 선택되어 있는지 확인하고 랜드 세일 페이지를 새로고침하세요. Brave 브라우저는 간혹 Brave 지갑이 아닌 기타 지갑과 충돌하는 경우가 있습니다.

구매 문제 해결

메타마스크 지갑의 트랙잭션 확인창에서 ‘서명(Sign)’ 버튼이 회색으로 표시되고 클릭할 수 없습니다.

메타마스크 지갑의 트랜잭션 확인창에서 화면의 맨 아래까지 스크롤을 내리지 않으면 ‘서명’ 버튼을 클릭할 수 없습니다.

확인창의 오른쪽 하단 화살표 버튼을 누르면 서명 버튼이 활성화됩니다.

트랜잭션에 서명하기 전에 내역을 반드시 트랜잭션의 내역을 꼼꼼히 확인해 주세요.

팝업으로 트랜잭션 확인창이 뜨지 않습니다.

• 광고 차단 및 팝업 차단으로 인해 지갑이 뜨지 않을 수 있습니다. 해당 옵션을 제거하고 새로고침한 뒤 다시 시도해 보세요.

• VPN 사용 시, 해당 VPN을 끄고 새로고침한 뒤 다시 시도해 보세요.

• 브라우저 확장 프로그램 또는 지갑의 공식 웹사이트를 이용해 수동으로 지갑을 열어 로그인합니다.

• 지갑을 확인하여 처리 중인 트랙잭션으로 인해 지갑의 승인 과정이 방해를 받지 않는지 확인하세요.

더 샌드박스 웹사이트에서는 SAND 잔고가 0이라고 나오는데, 분명히 지갑에 SAND를 보유하고 있습니다.

• 웹페이지를 강제로 새로고침합니다. 잔고가 표시되는 과정에 지연이 발생했을 수 있습니다.

  🪟 PC: CTRL+F5를 눌러 강제로 새로고침

  🍎 Mac: Shift+Command+R을 눌러 강제로 새로고침
• 더 샌드박스에서 내 SAND 잔고를 확인하여 웹사이트 UI에 이를 제대로 반영할 수 있도록 지갑이 잠금 해제되어 있는지 확인하세요. 로그인하여 지갑을 잠금 해제합니다.

• 더 샌드박스 계정에 올바른 지갑이 연결되었는지 확인하세요. 더 샌드박스 프로필에 표시되는 지갑 주소와 SAND를 보유하고 있는 해당 지갑의 주소를 비교하여 확인할 수 있습니다.

  • 만약 해당 지갑이 맞다면, 테스트 네트워크로 전환한 후 폴리곤 네트워크로 다시 변경하여 잔고 표시 내역을 업데이트할 수 있습니다.

• 이더스캔이나 폴리곤스캔을 확인하여 해당 지갑에 승인되지 않은 트랜잭션이 있는지 확인합니다. 만약 그렇다면 내 지갑이 손상되었습니다 페이지를 참고하세요.

트랜잭션에 성공했는데, 인벤토리에 구매한 랜드가 보이지 않습니다.

• 트랜잭션 속도는 블록체인의 혼잡도에 따라 다를 수 있으며, 이는 더 샌드박스의 소관이 아닙니다. 트랜잭션이 완벽히 성공할 때까지 조금 더 기다려 주세요.

• 이는 판매 기간 중 급격히 늘어난 트래픽 때문일 수 있습니다. 그러므로, 더 샌드박스 웹사이트의 인벤토리에서 구매한 랜드가 표시될 때까지 몇 분의 시간이 걸릴 수 있습니다. 그동안, 폴리곤스캔이나 오픈시(OpenSea)를 통해 지갑에 보유한 내역을 확인할 수 있습니다.

프리미엄 랜드를 구매했는데, 프리미엄 애셋은 아직 받지 못했습니다.

조금만 더 기다려주세요. 지갑에 NFT가 표시되기까지는 시간이 조금 소요됩니다.

일반 에러 메시지

"지갑 잠김"

지갑이 잠겨서 지갑 안의 자금에 접근할 수 없어 트랜잭션 진행이 불가합니다. 지갑이 잠긴 것은 지갑에서 로그아웃되었음을 의미합니다.

지갑에 로그인하면 이 문제를 해결할 수 있습니다. 관련 웹페이지를 새로고침해야 할 수도 있습니다.

트랜잭션이 완료되면 보안을 위해 지갑을 다시 잠가야 합니다. 사용하지 않을 때에는 절대로 지갑을 잠금 해제 상태로 두지 않습니다.

"자금 부족"

지갑에 랜드를 구입할 수 있는 충분한 금액의 SAND를 보관하고 있지 않다는 의미입니다. 추첨에 참여하여 화이트리스트에 당첨되어 랜드를 구매하느라 SAND가 출금되었을 수 있습니다.

한편, 보유한 다른 지갑이 SAND를 보유하고 있는 지갑을 방해하고 있을 수 있습니다. 다른 모든 지갑이 잠김 상태인지 확인하거나 다른 브라우저를 이용해 보세요.

Brave 브라우저를 이용한다면, 브라우저 설정의 ‘기본 지갑(Default Wallet)’ 옵션이 ‘해당 없음(None)’으로 설정되어 있는지 확인하세요. Brave 브라우저는 Brave Web3 지갑이 아닌 다른 지갑과 충돌할 수 있습니다.

"트랜잭션 실패"

PolygonScan.com을 통해 토큰 내역을 확인하고 트랜잭션에 실패한 이유를 알아볼 수 있습니다. 폴리곤스캔(PolygonScan)으로 이동하여 검색창에 지갑 주소를 붙여넣고 엔터키를 누른 뒤, ‘Txn Hash’ 열의 실패한 트랜잭션 링크를 클릭합니다.

기타 문제 해결

웹페이지가 너무 느려요.

안타까운 소식이네요. 맵은 166,464개의 랜드와 일부 커스텀 썸네일 이미지를 포함하고 있어 용량이 매우 큽니다. 아래 도움말을 참고하세요.

• PC가 맵 로딩에 필요한 적절한 시스템 리소스를 사용할 수 있도록 세일 시작 전에는 불필요한 모든 백그라운드 프로그램을 종료해 주세요.

• 같은 와이파이 및 인터넷 망을 이용하는 인원이 대용량 파일이나 미디어 콘텐츠 스트리밍 등으로 과도하게 인터넷을 사용하고 있지 않은지 확인해 주세요.

• 드라이버 환경, 특히 GPU가 최신인지 확인해 주세요.

• Ookla Speed Test 또는 Which? Broadband Test 등의 서드파티 리소스를 이용하여 와이파이 속도를 체크하세요. 이 데이터를 이용해 인터넷 망 이용과 관련한 계약에 명시된 내용이 그대로 지켜지고 있는지 확인하세요(ISP는 사용자가 ‘불공정하고 과도하게’ 인터넷을 사용하고 있다고 판단할 경우, 인터넷 속도가 ‘무제한’일지라도 해당 사용자의 인터넷 속도를 조절할 권리가 있습니다. 이 정보는 계약서에 명시되어 있으므로 사용자에게 속도 제한을 알릴 의무가 없습니다).

웹사이트에 접속하려고 하면 ‘1020’ 에러가 뜹니다.

1020에러는 더 샌드박스가 아닌 클라우드페어(Cloudfare)에서 발생하는 에러 메시지입니다. 클라우드페어는 잠재적 악성 공격으로부터 웹사이트를 보호하는 보안 서비스입니다. 아래의 행동으로 인해 해당 에러가 발생할 수 있습니다.

• 계속해서 웹사이트를 새로고침하는 등 같은 행동을 지속적으로 반복하는 행동

• 몇 번 연속으로 로그인에 실패

• 최근 클라우드페어로 보호되는 다른 웹사이트에 대한 공격에 사용된 IP에 연결되어 있는 VPN 사용

• 온라인인 상태에서 특정 형태의 자동화 사용

이 에러 메시지가 발생할 경우, 인내심을 가지고 해당 에러가 자동으로 해결될 수 있도록 기다리는 것이 좋습니다. 계속해서 페이지를 새로고침할 경우, 이 에러가 지속되는 시간은 더 길어지게 됩니다.

내 계정에 접근할 수 없거나 계정의 자격 증명을 잊었습니다.

비밀번호 또는 로그인 자격 증명을 잊었을 경우 페이지를 참고하세요.

KYC를 통과했는데, 프로필에는 계정 인증 보류 중이라고 표시됩니다.

더 샌드박스 커뮤니티에서 KYC 지원 티켓을 오픈하세요. 디스코드에서 제일 신속한 답변을 받을 수 있습니다.