문제 해결

라이브 인증을 진행할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

라이브 인증을 완료하려면 현재 인증을 진행하는 공간에 충분한 빛이 들어오는지 확인하세요. 모든 액세서리(안경, 모자 등)를 제거하고 배경에 타인이 보이지 않도록 합니다. 얼굴에 빛 반사를 피하고 카메라를 정면으로 바라보세요.

그래도 여전히 라이브 인증에 문제가 있다면 다른 기기 또는 브라우저로 다시 시도해 보세요.

문서가 거절되었다면 문서를 다시 제출하라는 요청을 받게 됩니다. 문서를 다시 제출하거나 다른 형식의 문서를 제출해 보세요. 여권 사용을 권장합니다. 문서를 다시 제출하려면 계정 > 설정 > 계정 인증으로 이동합니다.

문서를 다시 제출하려면 계정 > 설정 > 계정 인증 > ID 문서 업로드를 클릭하세요.

아니요, 현재 유효한 문서만 사용 가능합니다.

계정 인증이 거절되었다면 다시 처음부터 인증을 시작할 수 있습니다. 인증 거절이 오류라고 생각될 경우, 지원팀에 문의해 주세요.

카메라가 있는 모든 종류의 모바일 기기와 태블릿에서 라이브 인증을 진행할 수 있습니다. 계정 인증 프로세스를 시작하고 모바일 기기 인증을 선택하여 진행하세요.

인터넷 연결이 불안정할 경우, 다른 네트워크를 이용하거나 VPN 이용은 피하도록 합니다.

KYC 프로세스에 문제가 있다면 페이지를 새로고침하고 다시 시도해 보세요. 문제가 지속된다면 지원팀에 문의하세요.

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